Rider Service FAQs
GENERAL
- How can I contact Rider Service? Phone | Email | Live Chat | Telepathy*
- Live chat? How can I get easy, fast help?
- Can you help me to locate a product?
- Can I get a catalog please?
- Where can I find information about careers and jobs at Burton?
- STICKERS! How do I get some?
PRODUCT INFORMATION & ADVICE
- Youth Boot Sizing & Conversion
- Will EST bindings work with a board that has 3d pattern inserts?
- What size binding is best for me?
- What companies have authorized 3D hole pattern licenses?
- What binding systems are compatible with Burton splitboards?
- What bag should I buy? Help me please!
SPARE PARTS
- What's this part called?
- My bindings, boots or board are not the newest and probably out of the warranty period. Can I still get spare parts?
- I lost the goggle clip for my helmet. What can I do?
- How to change sliders and tongues on an EST hinge baseplate?
- How do I get new mounting hardware?
- I'm still getting heel lift!
WARRANTY
- Warranty - Details
- What can I do if my down jacket loses the filling?
- I have a cut/tear/rip/damage in my outerwear. What can I do?
- I bought some stuff on eBay. Is this covered by warranty?
- Do you stock heater packs or cables for my Therm-ic boots?
- Authorized Burton Dealers. Who are they?
Burton.Com Shopping FAQs
DELIVERY & SHIPPING
- My delivery is missing, please help!
- Where is my tracking number?
- How long will it take to get my order?
- The tracking information says that my package has been delivered, but I have not received it. What can I do?
- Who do you use to send my order?
- Which countries do you deliver to?
PAYMENT
- Checkout problems | Credit/Debit Card
- I have received a call or email asking to verify my order. Is this official?
- What about sales tax?
- How do you prevent Fraud?
- How can I redeem a discount code?
- How can I get a copy of my invoice?
ORDERS
- How does pre-order work?
- How do I search for a specific item?
- I have forgotten my e-mail address and/or password. What should I do?
- Where is my order confirmation email?
- What advantages do I have as a registered customer?
- What does “XIP-101 Error” mean?
RETURNS
- Do I need a returns authorization number before returning an order?
- How do I exchange something?
- The delivery box is damaged, what should I do?
- I received a damaged or wrong item. What should I do?
- How long does it take for me to get my money back after a return?
- Can I return an item that I have used?
FAQ: Rider Service (French)
Général
- Comment contacter le Rider Service? Téléphone | Email | Conversation en direct | Télépathie*
- Où se trouve la boutique agréée Burton la plus proche?
- Où sont situés les bureaux de Burton?
- Quels sont les avantages à avoir un compte enregistré avec Burton.com?
- Les coloris des articles reçus sont différents de ceux indiqués dans la description ou l’image. Pouvez-vous m’aider!
- Conversation en direct: c’est quoi et pourquoi je n’y ai pas accès?
Informations et Conseils Concernant les Produits
- Les fixations EST fonctionnent-elles avec une board doté d’inserts 3D?
- Quelle taille de fixation est la plus adaptée?
- Quel système de fixations est compatible avec les splitboards Burton?
- Quel sac choisir? Aidez-moi.
- Des nouveautés...Où et quand?
- Je cherche un produit d’une saison précédente. Que puis-je faire?
GARANTIE
- Comment s’appelle cette pièce?
- Mes fixations, bottes ou board ne sont plus toutes jeunes et la garantie a probablement expiré. Puis-je quand même obtenir des pièces de rechange?
- J’ai perdu le crochet à masque de mon casque. Que puis-je faire?
- Comment remplacer les glissières et les languettes sur une articulation d’embase EST?
- Comment obtenir ma nouvelle visserie de montage?
- Talon qui se soulève? Quel talon qui se soulève? Les J-Bars sont la solution
FAQ Des Achats Sur Burton.com
Commande
- Je cherche un produit spécifique. Où le trouver?
- Politique d’annulation
- Les articles choisis sont-ils sauvegardés dans le panier d’achat?
- Où se trouve mon courriel de confirmation?
- Quand arrivera ma commande?
- Que veut dire « Prochainement »?
ENVOIS ET LIVRAISONS
- Quelle société utilisez-vous pour expédier ma commande?
- Dans quels pays livrez-vous?
- Où puis-je trouver les informations concernant l’état de ma commande?
- Que dois-je faire pour m’assurer que ma livraison se déroule sans problème?
- Les informations de suivi indiquent que mon colis a été livré mais je ne l’ai pas reçu. Que puis-je faire?
- Mon colis est perdu, aidez-moi!
Paiement
- Et les taxes de vente?
- J’ai reçu un appel ou un email me demandant des détails pour ma commande. Est-ce officiel?
- Comment empêchez-vous les fraudes?
- Comment faire valoir un code de rabais?
- Comment obtenir une copie de ma facture?
- Acceptez-vous les pièces de monnaie?