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Warranty FAQ

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Tim H - Burton Guide
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About

W48 is our Product Service Program. We'll check in and evaluate your claim, then contact you with next steps within 48 business hours of receiving your claim. That's the best warranty program in the industry and it's all part of Burton's commitment to get you back on the mountain as quickly as possible.

If a product comes back to us, we first aim to repair it. However, if that’s not possible, your product will be replaced, and it will be recycled or discarded immediately. If the product is replaced, we do work to keep as much material out of the landfill as possible. In 2017 we diverted 60-85% of every board from the landfill by down-cycling them into items like beer sample holders for our local breweries, shelving units, and employee name tags. For softgoods, we save fabric and components in excellent condition to use for future repairs. We are continuously searching for solutions to keep products in use longer, to give materials a second life, and to ultimately recycle those materials into a new life. Please let us know when creating your claim if you would prefer your product to be returned to you instead of replaced and recycled. The warranty remains valid on repaired and replaced items for the balance of one year from the original purchase date.

If the problem is not covered under warranty nor repairable, the product will be returned as is.

 

STEP ONE

Evaluate the validity of the claim.

  • When was the product purchased?
  • Was the product purchased from an authorized dealer?
  • Does the damage appear to be attributable to defective materials or workmanship?
  • Does the damage appear to be due to impact, abuse, negligence, or reactions to heat, solvents, or harsh detergents?
  • For specific instructions regarding different products, please consult the Product-by-Product Guidelines.

STEP TWO

Create a claim online utilizing the form here.

  • Tell us WHAT you are sending back-describe the product.
  • Tell us WHY you are sending it back-describe the problem.
  • Record the RA# and details for future reference.

STEP THREE

Pack and ship the product immediately!

  • Include a copy of the original proof of purchase (receipt).
  • Include a brief description of the problem and the RA#.
  • Mark the defect clearly with a piece of masking tape.

Write the RA# clearly on the outside of the box.

Ship the claim to:
Burton Snowboards Product Service
Attention: Warranty RA#______________

USA:

152 Industrial Parkway

Burlington, VT

05401

 

CANADA:

800 Rue Sud

Cowansville, QC

J2K 2Y3

  • If you live in Europe:

    Drop in to your local Burton Authorized Dealer with your claim. Include a copy of the original proof of purchase (receipt). The shop will validate the claim and call us direct to arrange a Returns Authorization number.

    They will handle the claim for you.

Customers are responsible for shipping charges to Burton. Overnight and 2-Day shipments to Burton will be returned in the same manner at our expense. W48 GOES INTO EFFECT WHEN WE RECEIVE THE PRODUCT (What is W48?). Once evaluated, the claim will be handled in one of the following ways:

  • If the returned product is within it''s respective warranty period and judged by Burton to be defective, we will repair or replace the product. The warranty remains valid on repaired and replaced items for the balance of the warranty of the original product from the original purchase date.
  • If the problem is not covered under warranty nor repairable, the product will be returned as is.

Tips

  • Don't ship us peanuts. Think Green, they're bad for the environment.
  • We recommend using Fed-Ex or UPS and that you insure your package.
  • Keep your tracking handy. If we don't receive it in, this is the only way to know where it is.
  • Hold on to your RA. If you have any questions about your claim, call Rider Service and give them you RA number and we'll be happy to update you on the status of your claim.
  • Street addresses are required. We cannot return ship to a PO Box.
  • If you bought your product on Ebay or through another reseller service, it doesn't have any warranty.

Limited Warranty

A “lifetime” warranty means the practical lifetime of the product. If a product is found to be defective by Burton, in its sole discretion, Burton's only responsibility shall be limited to repair or replacement of the defective product. Burton will not be responsible for any costs, losses, or damages incurred as a result of loss or use of product.

This warranty is subject to the following limitations in addition to any imposed by virtue of applicable law.

  1. The warranty applies only to Burton products purchased from Authorized Burton Snowboard Dealers and is valid for the original purchaser only.
  2. All products returned to Burton for warranty inspection must receive prior return authorization which can be given over the phone. Ship products freight prepaid and insured. Burton assumes no responsibility for products during shipment from the customer to our Warranty Department. Shipping charges are not refundable.
  3. Excluded from coverage under this warranty are the following:
    1. Damage caused by misuse, abuse or neglect.
    2. Damage caused by improper mounting or adjustment of the bindings.
    3. Damage caused from chairlift breakage.
    4. Normal wear and tear.
    5. Damage caused by anything other than defects in material or workmanship.
    6. Damage caused by use of solvents, adhesives, or LOC-TITE®.
    7. Damage caused by use on non-Burton hardware for mounting bindings.
    8. Damage to Burton products caused by non-Burton products.
    9. Any and all claims for consequential or incidental damages.
  4. All coverage under this warranty is void if any modification, change, or alteration has been made to the product that is not specifically authorized in writing by Burton.
  5. Repaired or replaced products are covered for the remainder of the original warranty only.
  6. Repaired items will be subject to available parts. We will do our best to match colors and styles but we cannot guarantee that you will receive the exact product back.
  7. All warranty claims must be accompanied by the original purchase receipt from an Authorized Burton Dealer. Invoice or charge receipt must clearly identify the dealer.
  8. Burton product is not covered by any verbal warranties. ROCK DAMAGE AND ANY OTHER IMPACT RELATED DAMAGE IS NOT COVERED UNDER THIS WARRANTY. ALL WARRANTIES IMPLIED BY STATE LAW, INCLUDING THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, ARE HEREBY LIMITED TO THE DURATION OF THE WRITTEN WARRANTY. SOME STATES DO NOT ALLOW LIMITATIONS ON HOW LONG AN IMPLIED WARRANTY LASTS, SO THE ABOVE LIMITATION MAY NOT APPLY TO YOU. WITH THE EXCEPTION OF ANY WARRANTIES IMPLIED BY STATE LAW AS HEREBY LIMITED, THE FOREGOING EXPRESS LIMITED WARRANTY IS EXCLUSIVE AND IN LIEU OF ALL OTHER WARRANTIES, GUARANTEES, AGREEMENTS AND SIMILAR OBLIGATIONS OF MANUFACTURER OR SELLER. THIS WARRANTY GIVES YOU SPECIFIC LEGAL RIGHTS WHICH VARY FROM STATE TO STATE.

LIFETIME WARRANTY ON BAGS

Burton will repair or replace any bag purchased in 2009 through the present day (when accomponied by a proof of purchase) against manufacturer's defects. Fulfill a warranty claim online here. All warranty claims should be accompanied by an explanation and receipt. Damage due to normal wear and tear will be repaired at a reasonable charge.

LIFETIME WARRANTY ON AK OUTERWEAR

Burton will repair or replace any AK jacket or pant purchased in 2003 through the present day (when accomponied by a proof of purchase) against manufacturer's defects. Fulfill a warranty claim online here. All warranty claims should be accompanied by an explanation and receipt. Damage due to normal wear and tear will be repaired at a reasonable charge.

LIFETIME WARRANTY ON BINDING BASEPLATES

Burton will repair or replace any Binding Baseplate from 2005 through the present day against manufacturer's defects. Fulfill a warranty claim online here. All warranty claims should be accompanied by an explanation and receipt. 

3-YEAR WARRANTY ON BOARDS FEATURING THE CHANNEL

Burton will repair or replace any current season channel board purchased after 08/13/13 for 3 years from the original purchase date of the original owner (with proof of purchase) against manufacturer's defects. Fulfill a warranty claim online here. All warranty claims should be accompanied by an explanation and receipt.

Watch Your Edges

Our snowboards are built with sharp metal edges that give us exceptional grip and edge hold on snow. When not strapped in, whether it be hiking the pipe or sitting on the lift, that same metal edge can do a number on fabrics. Jackets, pants, and even boots can be cut from a board edge if you’re not careful. Being aware of your edges at all times will make your gear last and perform the way it was designed.

Chairlift vs. Highback

Every now and then you may encounter a chairlift with a lower than normal loading area. Protect your highback by folding it down prior to getting on the chair and your bindings will thank you.

Waterproofing

Often times when it seems a jacket or pair of pants has lost some of its water proofing, a simple wash can restore it. Refer to the washing instructions located inside each garment. Waterproofing is not covered under warranty (unless defective upon purchase) and is expected to be maintained by the user.

À propos

W48 est notre programme de service de produit. Nous enregistrerons et évaluerons votre demande, puis nous vous contacterons avec les prochaines étapes dans les 48 heures ouvrables suivant la réception de votre demande *. C'est le meilleur programme de garantie du secteur et cela fait partie de l'engagement de Burton de vous faire revenir sur la montagne le plus rapidement possible.

1RE ÉTAPE

Évaluez le bien-fondé de la réclamation.

  • Quand le produit a-t-il été acheté?
  • Le produit a-t-il été acheté chez un distributeur agréé?
  • Les dommages semblent-ils dus à des vices de matériaux ou de fabrication?
  • Les dommages semblent-ils dus à un impact, une mauvaise utilisation, de la négligence ou des réactions à la chaleur, à des solvants ou à des détergents agressifs?
  • Pour des instructions spécifiques concernant les différents produits, veuillez consulter les consignes de chaque produit au cas par cas.

2E ÉTAPE

Amenez le produit dans le magasin où il a été acheté OU appelez pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (AR)

  • Dites-nous CE QUE vous renvoyez : décrivez le produit.
  • Dites-nous POURQUOI vous retourner le produit : décrivez le problème.
  • Notez le numéro d'AR pour pouvoir vous y référer ultérieurement.

3E ÉTAPE

Emballez et envoyez le produit immédiatement!

  • Joignez une copie de la preuve d'achat originale (ticket de caisse).
  • Veuillez inclure une brève description du problème et le numéro d'AR.
  • Indiquez clairement l'emplacement du défaut avec un morceau de ruban à masquer.
  • Recopiez clairement le numéro d'AR sur l'extérieur du colis.

    Envoyez votre réclamation à :
    Burton Snowboards Product Service
    Attention: Warranty RA#______________

    800 Rue Sud

    Cowansville, QC

    J2K 2Y3


     
  • Si vous habitez en Europe :
    Rendez-vous chez votre distributeur Burton agréé avec votre réclamation. Joignez une copie de la preuve d'achat originale (ticket de caisse).

    Le magasin validera la réclamation et nous appellera directement pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.

    Ils s'occuperont de la réclamation pour vous.
     

Les frais d'expédition d'un produit à Burton sont à la charge du client. Les produits expédiés avec livraison le lendemain ou en 2 jours seront retournés à nos frais en utilisant le même mode d'expédition. W48 PREND EFFET LORSQUE NOUS RECEVONS LE PRODUIT (Qu'est-ce que W48? Cela signifie que le produit vous sera renvoyé sous 2 jours ouvrés.) 48 heures après avoir reçu le produit, la réclamation sera prise en charge de l'une des manières suivantes :

  • Si la garantie d'un an du produit retourné est encore valide et que le produit a été jugé défectueux par Burton, nous réparerons ou remplacerons le produit. La garantie reste valide sur les articles réparés ou remplacés durant un an à compter de la date d'achat originale.
  • Si le problème n'entre pas dans le cadre de la garantie ou s'il n'est pas réparable, le produit vous sera retourné en l'état.

Conseils

  • Ne nous envoyez pas de l'air. Pensez à la planète, c'est mauvais pour l'environnement.
  • Nous vous recommandons d'utiliser Fed-Ex ou UPS et de prendre l'assurance proposée pour votre colis.
  • Conservez votre numéro d'AR. Si vous avez des questions à propos de votre réclamation, appelez le Rider Service et donnez-leur votre numéro d'AR et nous nous ferons un plaisir de vous informer de l'état de votre réclamation.
  • Une adresse postale est requise. Nous ne pouvons pas retourner un produit à une boîte postale.
  • Les produits achetés sur eBay ne sont pas garantis.

Garantie limitée

Par garantie « à vie », nous entendons la vie du propriétaire original. Si un produit est reconnu comme défectueux par Burton (qui le fera à sa seule discrétion), la responsabilité de Burton sera limitée à la réparation ou au remplacement du produit défectueux. Burton n'est pas responsable des coûts, des pertes ou des dommages encourus résultant de la perte ou de l'utilisation du produit.

Cette garantie limitée est soumise aux restrictions suivantes en plus d'être soumise au droit applicable.

  1. Cette garantie s'applique uniquement aux produits Burton achetés chez un distributeur de planches à neige Burton agréé et ne s'applique qu'à l'acheteur original.
  2. Tous les produits renvoyés à Burton pour une inspection dans le cadre de la garantie ne doivent l'être qu'après avoir reçu une autorisation de retour, qui peut être obtenue par téléphone. Les produits doivent être expédiés par envoi prépayé et assuré. Burton décline toute responsabilité pour les produits durant leur acheminement du client vers notre service de garantie. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  3. La garantie ne couvre pas ce qui suit :
    1. Dommages causés par une mauvaise utilisation, une trop grande sollicitation ou de la négligence.
    2. Dommages causés par un montage ou un ajustement des fixations incorrect.
    3. Dommages causés par une casse survenue sur un télésiège.
    4. Usure normale.
    5. Dommages causés par tout ce qui ne relève pas de défauts de matériaux ou de fabrication.
    6. Dommages causés par l'utilisation de solvants, d'adhésifs ou de produits LOC-TITE®.
    7. Dommages causés par l'utilisation d'outils et visseries autres que ceux fournis par Burton pour les fixations de montage.
    8. Dommages causés à des produits Burton par des produits d'autres marques.
    9. Toutes les réclamations résultant de dommages consécutifs ou accidentels.
  4. La couverture fournie par cette garantie est annulée si des modifications, des changements ou des altérations n'ayant pas été autorisés spécifiquement par Burton ont été réalisées sur le produit.
  5. Les produits réparés ou remplacés sont couverts uniquement durant le restant de la garantie originale.
  6. Les objets réparés le sont en fonction de la disponibilité des pièces. Nous ferons tout notre possible pour utiliser les mêmes couleurs et les mêmes modèles, mais nous ne pouvons pas garantir que vous recevrez exactement le même produit.
  7. Toutes les réclamations au titre de la garantie doivent être accompagnées du ticket de caisse provenant d'un distributeur Burton agréé. La facture ou le reçu de transaction doit identifier clairement le distributeur.
  8. Les produits Burton ne sont pas couverts par quelque garantie verbale que ce soit. LES DOMMAGES DUS À DES CAILLOUX/ROCHERS OU À TOUTE AUTRE FORME D'IMPACT NE SONT PAS COUVERTS PAR CETTE GARANTIE. TOUTE GARANTIE IMPLICITE AUX TERMES DE LA LOI DE CERTAINS ÉTATS, INCLUANT LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE ET DE CONFORMITÉ POUR UNE UTILISATION SPÉCIFIQUE, EST EXPRESSÉMENT RESTREINTE À LA DURÉE DE CETTE GARANTIE ÉCRITE. CERTAINS ÉTATS N'ACCEPTENT PAS LES LIMITATIONS SUR LA DURÉE DES GARANTIES IMPLICITES. IL EST DONC POSSIBLE QUE LA LIMITATION CI-DESSUS NE SOIT PAS APPLICABLE. À L'EXCEPTION DES GARANTIES LIMITÉES AUX TERMES DE LA LOI DE CERTAINS ÉTATS, LA GARANTIE LIMITÉE EXPLICITE PRÉCÉDENTE EST LA SEULE GARANTIE OFFERTE ET ELLE REMPLACE TOUTE AUTRE GARANTIE, ENTENTE OU OBLIGATION SIMILAIRE DU FABRICANT OU DU REVENDEUR. CETTE GARANTIE VOUS ACCORDE DES DROITS SPÉCIFIQUES LÉGAUX QUI PEUVENT VARIER SELON LES ÉTATS.

GARANTIE À VIE SUR LES SACS

Burton répare ou remplace tous les sacs durant la vie du propriétaire original (sur présentation d'une preuve d'achat) en vertu de la garantie contre les défauts de fabrication. Renvoyez le produit défectueux au magasin où vous l'avez acheté ou appelez le service aux planchistes de Burton au numéro suivant : 1 800 881-3138. Toutes les réclamations de garantie doivent être accompagnées d'une explication et du ticket de caisse. Les dommages causés par une usure normale seront réparés pour un prix raisonnable.

GARANTIE DE 3 AN(S) SUR LES PLANCHES ÉQUIPÉES DU SYSTÈME LE CHANNEL

Burton réparera ou remplacera toutes les planches équipées du système Channel de la saison en cours achetées après le 13/08/13 pendant 3 ans à compter de la date d'achat du propriétaire original de l'article (sur présentation d'une preuve d'achat) en vertu de la garantie couvrant les défauts de fabrication. Renvoyez le produit défectueux au magasin où vous l'avez acheté ou appelez le service aux planchistes de Burton au numéro suivant : 1 800 881-3138. Toutes les réclamations de garantie doivent être accompagnées d'une explication et du ticket de caisse.

Attention aux bords

Nos planches à neige sont construites avec des bords en métal pointus, ce qui offre une prise et une tenue de carre exceptionnelles sur la neige. Lorsqu'elle n'est pas sanglée, que ce soit lorsque vous vous déplacez à pied sur les pentes ou lorsque vous empruntez le télésiège, ce même bord en métal peut faire des dégâts sur les textiles. Les manteaux, les pantalons et même les bottes peuvent être déchirés par l'une des carres de la planche si vous n'y prenez pas garde. Si vous faites attention en permanence aux bords de la planche, votre équipement durera plus longtemps et offrira les performances optimales pour lesquelles il a été conçu.

Télésiège contre appui arrière

Vous serez parfois confronté à un télésiège avec une zone de chargement plus basse que la normale. Protégez votre appui arrière en le pliant avant de monter sur le télésiège. Vos fixations vous en remercieront.

Imperméabilité

Il arrive souvent qu'une veste ou un pantalon perde de son imperméabilité. Un simple lavage peut la restaurer. Reportez-vous aux instructions de lavage indiquées sur chaque vêtement ou appelez le service aux planchistes au numéro suivant : 800 881-3138 pour de plus amples instructions.

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