Return Policy
You may return your unused product for a full refund within 30 days of the purchase date. This period is extended to 90 days from November through February.
You can expect a full refund to your credit card 7 to 14 days of our receiving your return. It may take up to 30 days to be visible on your credit card statement.
You can use the included prepaid UPS shipping label or use another method of your choosing. Please note that if the UPS shipping label is used, $6.50 will be deducted from your return credit.
To request an exchange, please call our Burton Guides team at 1-877-313-1977. We’ll place a new order for your desired item and we’ll waive the standard shipping costs. You will be charged for this order when it ships and once we receive your return, your refund will be processed.
***(Sorry, but exchanges cannot be performed on Amazon Pay or PayPal orders.)
Return Instructions
If you need to return an item, please fill out the returns form included in your package or download it below.
Please be sure to note the item you are returning and the reason for your return using the codes provided.
Package the return shipment securely. Use the original packaging when possible. Affix the included UPS return label to the outside of the package. Please remove or cover all old labels and barcodes. If you choose not to use the UPS return label, please include your original order number and delivery on the outside of the box and address to:
Burton Returns
800 Rue Sud
Cowansville, QC
J2K 2Y3
Contact UPS to arrange collection or drop off the package at a UPS store of your choice. www.ups.com/dropoff
I lost my returns form, can I print another one?
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Please note that if you are using the downloaded version of the return form, please include your delivery number and / or order number on the form you include in your package. Please address the return label to:
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Conditions de retour
Vous pouvez obtenir un remboursement complet si vous retournez un article inutilisé dans les 30 jours suivant la date d'achat. Cette période est étendue à 90 jours de novembre à décembre.
Vous devriez recevoir le remboursement sur votre carte de crédit 7 à 14 jours après la réception de votre article. Il pourrait s'écouler jusqu'à 30 jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
Vous pouvez utiliser l'étiquette de retour UPS prépayée incluse ou toute autre méthode de votre choix. Veuillez noter que si vous utilisez l'étiquette de retour UPS, 6,50 $ seront déduits de votre crédit de retour.
Pour faire une demande d'échange, veuillez appeler le Service aux planchistes au 1 877 313-1977. Nous ferons une nouvelle commande pour l'article désiré et nous annulerons les frais d'expédition standard. Vous paierez cette commande au moment de son expédition, et votre remboursement sera traité lorsque nous recevrons votre retour.
***(Désolé, mais les échanges sont impossibles pour les commandes payées par Amazon Pay ou PayPal.)
Instructions pour les retours
Si vous devez retourner un article, veuillez remplir le formulaire de retour inclus dans votre colis ou téléchargez-le ci-dessous.
Veuillez vous assurer de préciser quel article vous retournez et la raison du retour à l'aide des codes fournis.
Emballez le colis de retour adéquatement. Utilisez l'emballage original si possible. Apposez l'étiquette de retour UPS incluse sur le colis. Veuillez retirer ou couvrir toutes les anciennes étiquettes et les anciens codes à barres. Si vous choisissez de ne pas utiliser l'étiquette de retour UPS, veuillez inscrire le numéro de la commande originale et le numéro de livraison sur la boîte et l'envoyer à l'adresse suivante :
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Communiquez avec UPS pour la collecte du colis ou déposez-le dans un magasin UPS de votre choix. www.ups.com/dropoff
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Veuillez noter que si vous utilisez la version téléchargée du formulaire de retour, vous devrez inscrire votre numéro de livraison ou votre numéro de commande sur le formulaire que vous joindrez à votre colis. Veuillez inscrire l'adresse suivante sur l'étiquette de retour :
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