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Articles défectueux ou non commandés - Dans ces cas, nous te demanderons de nous retourner ces articles. contacte-nous Si tu n’as pas d’étiquette de retour, contacte-nous et nous t’en enverrons une par courriel.

Livraisons retardées - Si les informations de livraison n’ont pas été mises à jour depuis plus de 2 jours ouvrables et si tu ne localises pas ton colis, nous enquêterons auprès de la société de livraison (UPS). Cela peut prendre 2 à 3 semaines. On sait à quel point c’est frustrant, mais une fois l’enquête terminée, nous te rembourserons ou tu recevras une livraison expresse d’un article de rechange.

Emballage endommagé - Si la boite de livraison est endommagée de manière visible, demande au livreur d’attendre pendant que tu l’ouvres et vérifies le contenu.  Si un article a été endommagé, refuse la livraison et le livreur nous renverra le colis. Contacte-nous immédiatement pour recevoir de l’aide.

Dans la plupart des cas, l’emballage peut être endommagé sans que les articles à l’intérieur ne le soient, alors vérifie bien avant de nous les retourner. Si ta commande est endommagée de manière visible et si tu as déjà accepté le colis, préviens-nous immédiatement. Dans ce cas, nous te demandons de nous retourner immédiatement l(es)’ article(s) en question. Si tu n’as pas d’étiquette de retour, contacte-nous et nous t’en enverrons une par courriel. Contacte-nous

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